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发布时间: 2025-01-10 14:17 更新时间: 2025-01-24 07:08

1.景区应设专门机构或专人负责受理游客投诉,并在显著位置设立意见箱、意见簿,公布投诉电话,方便游客投诉。


2.严格按投诉处理程序处理投诉。投诉受理人员应耐心倾听,并做好记录,按有关规定妥善处理,重大投诉要及时报告主管领导。


3.每天工作结束前整理好投诉内容,上报主管领导,档案记录保存完整。


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